Política de cambios y devoluciones

• Plazo y alcance:

Dispones de 30 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio. Los cambios se aceptan únicamente cuando el artículo presenta algún defecto; no se realizan devoluciones por cambio de opinión.

• Condiciones para aceptar el cambio:  

El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
Debes presentar el recibo o comprobante de compra.

• Cómo iniciar el cambio:

Para comenzar el proceso, contáctanos a famomontane@gmail.com indicando: número de pedido, nombre completo, producto a cambiar y una breve descripción del defecto. Adjunta fotos claras del producto y del embalaje.

• Evaluación y resolución:

Una vez recibida tu solicitud y la documentación requerida, evaluaremos el caso. Si el cambio es aprobado, coordinaremos la devolución del producto defectuoso y el envío del artículo de reemplazo sin costo adicional cuando corresponda. En caso de que el producto no cumpla las condiciones para cambio, te informaremos el motivo y las opciones disponibles.

• Plazo de respuesta:

Responderemos tu solicitud dentro de 5 días hábiles desde la recepción de la documentación completa.

• Observaciones importantes:  

Revisa tu pedido al recibirlo y comunícate con nosotros de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto.
No se aceptan cambios por uso, desgaste, manipulación indebida, ni por faltas en el embalaje que no afecten al producto en sí.                                                                 

No se realiza devolución de dinero, solo cambio por el mismo producto.

• Contacto:

famomontane@gmail.com